曾經，辦理不動產登記要“跑多個窗、排多次隊、交多份材料”；如今，越來越多群眾和企業發現，許多業務“即收即辦、當場領證”，甚至“一次不用跑”。這背后，是縣自然資源和規劃局以“換位跑一次”改革為抓手，掀起的一場刀刃向內的自我革命。

角色“換位”，從“管理者”到“體驗者”

打破慣性思維，組織黨員干部化身“辦事群眾”，親身經歷從取號、填表、交件到領證的全流程，在窗口前“蹲點”感受。這場“沉浸式體驗”，讓工作人員真正站在群眾角度審視服務，為精準改革找準了“靶心”。

流程“再造”，從“串聯辦”到“并聯跑”

“一窗”集成，告別多頭跑。徹底打通登記、稅務壁壘，實行“一窗受理、集成服務”，群眾只需取一次號、交一套材料。

“極速”模式，立等可取成常態。成功推出“存量房轉移登記即收即辦+當場出證”“帶押過戶”“交地（房）即發證”等創新服務。

“跨域”通辦，數據代替群眾跑。協同住建、稅務、銀行等多部門，打破“信息孤島”。同時，大力推進“跨省通辦”，通過線上平臺，異地辦理不動產登記不再需要“折返跑”。

機制“護航”，從“一陣風”到“常態化”

閉環管理，問題必解。建立“發現—交辦—整改—反饋—銷號”全鏈條問題處理機制，確保每一個訴求有著落。

先鋒引領，難題兜底。設立“黨員先鋒崗”和“辦不成事”反映窗口，由骨干黨員牽頭攻堅復雜疑難問題。

評價倒逼，服務提質。將窗口“好差評”結果、投訴辦理情況與績效考核直接掛鉤，讓群眾評價成為改進工作的指揮棒。

成效“看得見”，群眾企業齊點贊

效率之變：高頻業務辦理時限實現從“天”到“小時”乃至“分鐘”的跨越。

體驗之變：“最多跑一次”成為標配，“一次不用跑”觸手可及，窗口滿意度持續保持在90%以上。

環境之變：“帶押過戶”降低了交易風險與成本；“交地即發證”加速了項目落地，市場主體獲得感、滿意度顯著提升。

未來“更可期”，服務升級不止步

看到成效的同時，也清醒認識到，線上平臺對老年人不夠友好、部門間數據共享仍需深化等問題依然存在。下一步，我縣將推出更貼心的“適老服務”，增加線下服務專崗。推動更徹底的“數據共享”，邁向更多業務“零材料”辦理。打造更堅固的“長效機制”，定期“回頭看”，讓優質服務始終在線。詮釋最好的服務，成于堅定不移的改革。未來，我縣將繼續以群眾滿意為標尺，推動政務服務向著更智能、更便捷、更溫暖的方向不斷邁進，為全縣高質量發展注入更強動力。（石磊麗）